Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
1. Zones de livraison
DAY TWO expédie ses commandes depuis la France.
Les livraisons sont disponibles vers les pays suivants :
- France métropolitaine ;
- Belgique, Luxembourg et Pays-Bas ;
- Allemagne, Italie et Espagne (hors îles Canaries, Ceuta et Melilla).
Les territoires français d'outre-mer ne sont pas desservis.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai indicatif de 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et du paiement.
Les expéditions peuvent être effectuées du lundi au samedi.
En cas de circonstances exceptionnelles susceptibles d'affecter le traitement ou l'expédition d'une commande, DAY TWO en informe le client dans les meilleurs délais.
3. Modes de livraison
DAY TWO propose les modes de livraison suivants :
Livraison à domicile avec Chronopost, Colissimo ou Mondial Relay
Les commandes peuvent être livrées directement à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Livraison en point relais avec Chronopost, Colissimo ou Mondial Relay
Les commandes peuvent être livrées dans un point relais disponible dans la zone de livraison sélectionnée par le client.
Les modes de livraison effectivement disponibles peuvent dépendre de l'adresse de livraison, du poids et des caractéristiques de la commande.
Retrait lors d'un événement : pour certains événements, Day Two propose le retrait gratuit de la commande sur place. Ce mode est proposé au paiement jusqu'à la date limite indiquée sur le site, dans la limite des quantités disponibles. Les conditions (retrait, commande non retirée, annulation de l'événement) sont précisées à l'article 9 des Conditions générales de vente.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés et commencent à courir à compter de l'expédition de la commande.
Le délai indicatif de livraison après expédition est de :
- 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine ;
- 3 à 7 jours ouvrés pour la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Allemagne, l'Italie et l'Espagne.
Ces délais constituent les délais annoncés au client lors de la commande, sous réserve des éventuels événements indépendants de la volonté de DAY TWO ou imputables au transporteur.
En tout état de cause, lorsque la livraison n'a pas été effectuée dans le délai convenu, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Le délai maximal contractuel de livraison est fixé à 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf accord contraire avec le client ou circonstance permettant légalement de justifier un autre délai.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du processus de commande.
Ils peuvent varier en fonction :
-
du mode de livraison choisi ;
-
du poids du colis ;
-
du montant total de la commande ;
-
de la destination de la commande.
Le montant exact des frais de livraison est affiché au client avant la validation définitive de la commande.
6. Tarifs et livraison gratuite
France métropolitaine
- Point relais : 4,90 €, offerte à partir de 28 € de commande ;
- à domicile : 6,90 € pour une boîte, 8,90 € à partir de deux boîtes, offerte à partir de 45 € de commande.
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
- Point relais : 4,90 €, offerte à partir de 28 € de commande ;
- à domicile : 12,90 €.
Allemagne, Italie, Espagne
- Point relais : 6,90 €, offerte à partir de 45 € de commande ;
- à domicile : 14,90 € jusqu'à trois boîtes, 17,90 € à partir de quatre boîtes.
Les montants indiqués sont des prix définitifs, après application des éventuelles remises (TVA non applicable, art. 293 B du CGI). Les frais et conditions exactes sont affichés lors du processus de commande.
7. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail.
Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.
Les informations de suivi sont fournies par les systèmes des transporteurs et peuvent être mises à jour avec un délai variable.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations communiquées lors de la commande, notamment de l'adresse de livraison.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée entraînant un retour, une nouvelle expédition ou des frais supplémentaires, DAY TWO pourra contacter le client afin de déterminer les modalités de réexpédition.
9. Retard, perte ou incident de livraison
En cas de retard important, de perte ou d'incident concernant un colis, le client peut contacter DAY TWO à l'adresse suivante :
DAY TWO prendra en charge les démarches nécessaires auprès du transporteur lorsque cela relève de sa responsabilité et recherchera une solution conformément aux obligations légales applicables.
Le client n'a pas à effectuer lui-même les démarches auprès du transporteur pour faire valoir ses droits à l'égard de DAY TWO.
10. Colis endommagé
Si le colis semble avoir été endommagé pendant son transport, le client est invité, lorsque cela est possible, à signaler immédiatement la situation au transporteur et à contacter DAY TWO dans les meilleurs délais.
DAY TWO pourra demander au client les informations ou éléments nécessaires au traitement du dossier, notamment des photographies du colis ou des produits concernés.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment au titre des garanties légales applicables.
11. Taxes et frais d'importation
Toutes les destinations desservies font partie de l'Union européenne et de son territoire douanier. Aucun frais de douane ou d'importation ne s'applique.
12. Informations importantes
Les délais de livraison sont communiqués au client avant la validation de la commande.
En cas de difficulté affectant la livraison, DAY TWO s'efforce d'en informer le client et de trouver une solution dans les meilleurs délais.
La présente Politique d'expédition ne modifie ni ne remplace la Politique de retour de DAY TWO, qui s'applique séparément aux retours, rétractations et remboursements.
13. Contact
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi d'une commande :
DAY TWO
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
E-mail : contact@daytwo.gg
Téléphone : 06 95 65 62 66